Chính sách và quy định chung
1. Nghĩa vụ của người mua và người bán:
– Nghĩa vụ của Người mua:
+ Thực hiện đúng các quy trình, quy định liên quan tới dịch vụ do người bán quy định.
+ Người mua cần phải thanh toán đầy đủ số tiền và cung cấp giấy tờ có liên quan
+ Hỗ trợ và cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến dịch vụ cho người mua.
– Nghĩa vụ của Người bán:
+ Tư vấn, hướng dẫn thông tin liên quan tới sản phẩm để người mua hiểu.
+ Cung cấp sản phẩm đầy đủ và đúng thời hạn cho người người tiêu dùng.
+ Hỗ trợ người mua giải quyết các khiếu nại, thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.
+ Khi người mua đến thanh toán người bán cần phải cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan như: phiếu thu, hóa đơn,…
2. Quy định về chính sách hoàn tiền giao dịch:
– Đối với trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền hàng, mà phía bên đại lý hết hàng, phía bên cửa hàng hoàn lại đầy đủ số tiền mà người mua hàng đã trả.
- Với những đơn hàng đặt online quý khách hàng đã hoàn tiền mà thừa hoặc không lấy hàng nữa bên đại lý sẽ chuyển lại tiền vào tài khoản mà 2 bên đã thỏa thuận.
· Thời gian lưu trữ thông tin:
– Bảo quản, lưu trữ những thông tin dữ liệu giao dịch của khách hàng trong vòng 06 tháng kể từ ngày thực hiện giao dịch.
– Lưu giữ các chứng từ liên quan đến khiếu nại của khách hàng trong thời gian 06 tháng, kể từ ngày kết quả tra soát được khách hàng chấp nhận.
· Quy định về bảo mật thông tin:
– Bếp Từ EU cam kết mọi thông tin cá nhân của Quý khách hàng khi sử dụng sản phẩm trên website:www.beptueu.vn sẽ được bảo mật và không tiết lộ cho bên thứ ba không liên quan khi không có sự đồng ý của Quý Khách hàng (ngoai trừ một số trường hợp cần thiết khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật)
– Khi Quý khách chia sẻ các thông tin trên website của chúng tôi vui lòng ghi rõ nguồn www.beptueu.vn
Mọi thắc mắc Quý khách vui lòng liên hệ:
Điện thoại: 0435.997.777
Hotline:0961.295.115
Website: www.beptueu.vn
Email: beptueu@gmail.com